Правила возврата товаров, приобретенных дистанционным способом, могут существенно измениться. В России подготовлен проект нормативных поправок, закрепляющих право покупателя вернуть товар надлежащего качества любым удобным способом, включая полностью дистанционный формат. Документ находится на стадии публичного обсуждения, которое продлится до 17 апреля 2026 года. Предполагается, что новые требования начнут применяться с 1 октября 2026 года.

Суть предлагаемых изменений заключается в расширении возможностей потребителя при возврате продукции, приобретенной через интернет-магазины и маркетплейсы. Согласно проекту, продавцы будут обязаны обеспечить публичное размещение информации о праве покупателя вернуть товар дистанционно. Это требование будет распространяться и на посреднические цифровые платформы, участвующие в продаже.

Новая модель предполагает, что покупатель сможет самостоятельно выбрать способ возврата, включая передачу товара через перевозчика или организацию связи. Основным условием остается возможность продавца проверить состояние возвращаемой продукции после ее получения. Таким образом, право на возврат сохраняется только при соблюдении требований к сохранности товара.

При этом проект закрепляет распределение рисков и расходов. Затраты на доставку товара надлежащего качества продавцу, а также риск случайной гибели или повреждения во время транспортировки будут возложены на потребителя. Это означает, что бизнесу не потребуется компенсировать логистические расходы в случае возврата качественной продукции.

Предлагаемые поправки связаны с правовой позицией Конституционного Суда РФ, который ранее признал действующие положения законодательства о защите прав потребителей не полностью соответствующими Конституции. Суд указал, что действующая редакция не обеспечивала возможность дистанционного возврата товара надлежащего качества, приобретенного через интернет. В результате возникла необходимость уточнить регулирование и устранить правовую неопределенность.

Для рынка электронной коммерции изменения означают необходимость корректировки внутренних процедур, пользовательских соглашений и интерфейсов цифровых платформ. Интернет-продавцам потребуется заранее предусмотреть механизмы информирования клиентов о способах возврата, а также обеспечить возможность приема товаров через логистических партнеров.

Для работодателей в сфере электронной торговли новые правила могут привести к изменению операционных процессов и увеличению нагрузки на подразделения, отвечающие за клиентский сервис и логистику. В частности, потребуется пересмотреть регламенты обработки возвратов и взаимодействия с перевозчиками.

В долгосрочной перспективе поправки направлены на формирование более прозрачных условий дистанционной торговли и укрепление доверия покупателей к онлайн-покупкам. Повышение предсказуемости правоприменения может способствовать дальнейшему росту сегмента электронной коммерции и развитию сопутствующих услуг, включая складскую обработку, доставку и сопровождение возвратов.